We komen er wel uit : Conflictmanagement

John Crawley

overzicht

Verschil van mening, ruzie, woordenwisselingen, stennis; veel teams en organisaties zijn er bang voor. Conflicten worden met de mantel der liefde bedekt of zo goed en zo kwaad met wat wijze raad opgelost. Helaas werkt dat meestal niet:
 9789058713636 /  Thema /  2002 /  1ste editie /  331p. /  pb / 

We komen er wel uit : Conflictmanagement

Dubbelklik op de afbeelding voor groot formaat

Uitzoomen
Inzoomen

Meer afbeeldingen

Details

Verschil van mening, ruzie, woordenwisselingen, stennis; veel teams en organisaties zijn er bang voor. Conflicten worden met de mantel der liefde bedekt of zo goed en zo kwaad met wat wijze raad opgelost.

Helaas werkt dat meestal niet: De problemen blijven onderhuids aanwezig en steken vroeg of laat de kop weer op. En voor u het weet heeft u als manager het gevoel dat u niets anders meer doet dan meningsverschillen oplossen en ruzies bijleggen.

'We komen er wel uit' laat zien dat het ook anders kan. U leert conflicten zien als een uitdaging en een mogelijkheid om verandering door te voeren.

Inhoudsopgave

Inleiding

Deel 1 - Een positieve benadering. De uitdaging van de conflictmanager

1. Wat gebeurt er?

2. Wat vind ik ervan? - U en het conflict

3. Doe eens een stap terug

Deel 2 - Positief reageren op mensen en situaties. Vaardigheden voor constructief conflictmanagement

4. Een heftige ruzie

5. Een klacht van de ene werknemers over de andere

6. Omgaan met kortzichtigheid

7. Een 'persoonlijkheidsconflict'

8. Een boze klant wil de chef spreken

9. Een conflict met de baas

10. Groepsconflicten

11. Een workshop voor groepen die met conflicten kampen of slecht functioneren

12. De eenling in de groep - Assertief zijn in een verdedigingssituatie

Deel 3 - Procedures van conflictmanagement

13. Bemiddeling

14. De bemiddelingssessie:

Fase 1 - Voorbereiding 15.

Fase 2 - Opening 16.

Fase 3 - Verklaringen van de partijen 17.

Fase 4 - Uitwisseling

18. Fase 5 - De zaak in beweging

19. Fase 6 - Naar een oplossing

 20. Fase 7 - Afsluiting

21. Fase 8 - Nazorg

22. Arbitrage

23. U en anderen - Twee stapsgewijze processen bij conflicten tussen uzelf en anderen

Deel 4 - Waar en hoe zullen in uw organisatie het eerst conflicten optreden?

 24. Waar ontstaan conflicten?

Literatuur

 Bijlage - Evaluatie