Beste klanten, wij zijn op vakantie tot eind september, dat wil zeggen dat de bestellingen pas worden uitgeleverd vanaf eind september.

Als jij de klant was

Nicolette Wuring

overzicht

Wat verwacht jij als klant van een bedrijf? Welke service vind je vanzelfsprekend? Hoe wil je behandeld worden? Wat bepaalt dat je terugkomt en wanneer is dat bedrijf jou kwijt? Dat zijn de meest essentiƫle vragen die je jezelf als manager moet stellen.
 9789058717221 /  Thema /  2011 /  1ste editie /  144p. /  pb / 

Als jij de klant was

Dubbelklik op de afbeelding voor groot formaat

Uitzoomen
Inzoomen

Meer afbeeldingen

Details

Customer advocacy: kijken met de ogen van de klant

- Met aanbeveling van Stephen Covey en Wessel Ganzevoort

- Succesvol zaken doen door inlevingsvermogen en oprechte aandacht voor de klant

Wat verwacht jij als klant van een bedrijf? Welke service vind je vanzelfsprekend? Hoe wil je behandeld worden? Wat bepaalt dat je terugkomt en wanneer is dat bedrijf jou kwijt? Dat zijn de meest essentiële vragen die je jezelf als manager moet stellen.

Als jij de klant was ... ziet inlevingsvermogen en oprechte aandacht als de belangrijkste basis voor succesvol zakendoen en duurzame sleutel tot groei. Het boek stimuleert organisaties hun klanten echt serieus te nemen. We willen allemaal toch voelen dat een bedrijf eerlijke aandacht, inleving, interesse, belangstelling, zorg en respect voor ons heeft als mens?

Als jij de klant was ... geeft managers het gereedschap om voor dit vertrouwen en die betrokkenheid te zorgen.

'Oprechte betrokkenheid bij de klant is ver te zoeken in de hedendaagse wereld waarin alles draait om 'sneller, niet beter'. In Als jij de klant was … bewijst Nicolette Wuring dat je met oprechte betrokkenheid kunt groeien door klantgestuurde promotie, loyaliteit en mond-tot-mondreclame.' Stephen M. R. Covey

Inhoud :  'Als jij de klant was':

Inleiding

1 Wat is customer advocacy?

2 Customer advocacy, het nieuwe concurrentiestrijdperk

3 Het strijdtoneel verandert in een speelveld

4 Customer advocacy en leiderschap

5 Van dromen naar haalbare realiteit

6 Het effect van customer advocacy op de financiële prestaties

7 Hoe maak je customer advocacy duurzaam?