Jos Burgers over klantgerichtheid : Drie bestsellers in één speciale editie

Jos Burgers

beschikbaar

€ 24,95

overzicht

Als er van drie boeken in zes jaar tijd ruim honderdduizend exemplaren worden verkocht, dan kan er met recht van bestsellers worden gesproken. Jos Burgers kreeg het voor elkaar met zijn boeken 'Klanten zijn eigenlijk nét mensen!', 'Hondenbrokken' en 'Gek op gaten'. Het waren de bestverkochte managementboeken van 2006, 2009 en 2012. Een ongekende prestatie.

Het geheim achter dit succes is de luchtige en humoristische manier waarop Jos Burgers beschrijft wat klanten nu eigenlijk écht willen. Hij houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Waardoor organisaties en medewerkers in staat zijn om hun klantgerichtheid daadwerkelijk te verbeteren.
 9789089653284 /  Van Duuren /  2016 /  2de editie /  368p. /  pb / 

Jos Burgers over klantgerichtheid : Drie bestsellers in één speciale editie

Dubbelklik op de afbeelding voor groot formaat

Uitzoomen
Inzoomen

Meer afbeeldingen

Details

Als er van drie boeken in zes jaar tijd ruim honderdduizend exemplaren worden verkocht, dan kan er met recht van bestsellers worden gesproken. Jos Burgers kreeg het voor elkaar met zijn boeken 'Klanten zijn eigenlijk nét mensen!', 'Hondenbrokken' en 'Gek op gaten'. Het waren de bestverkochte managementboeken van 2006, 2009 en 2012. Een ongekende prestatie.

Het geheim achter dit succes is de luchtige en humoristische manier waarop Jos Burgers beschrijft wat klanten nu eigenlijk écht willen. Hij houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Waardoor organisaties en medewerkers in staat zijn om hun klantgerichtheid daadwerkelijk te verbeteren.

In deze speciale editie zijn de beste columns en verhalen van Jos Burgers gebundeld. Wie van zijn klanten ambassadeurs wil maken start met dit boek!

Jos Burgers is dé klantenexpert van Nederland. Met tweehonderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Hij is auteur van bestsellers als 'Relatiebeheer als Groeistrategie', 'No Budget Marketing', 'Geef nooit korting!', 'Klanten zijn eigenlijk nét mensen!', 'Hondenbrokken', 'Gek op gaten' en 'De wet van Snuf'.

Inhoudsopgave

Voorwoord

Klanten zijn eigenlijk nét mensen!

1. Klanten zijn eigenlijk nét mensen!

2. Let maar niet op de rommel!

3. Je vrouw uitbesteden

4. Zonder klanten liep het hier als een trein

5. Een stukje betrouwbaarheid

6. Lever niet wat een klant vraagt

7. Gewoon gewone taal

8. Een hekel aan vallen en opstaan

9. Geautomatiseerde onzin

10. 'Ik verkoop alles, behalve m'n schoonmoeder'

11. Boeken die niemand leest

12. Liever geen keus

13. Wat is een klant?

14. Condooms met twee gaatjes

15. Eindeloos veel lol

16. Bij ons in de branche

17. De gemiddelde klant bestaat niet

18. Spreken is maar zilver

19. Kiezen om gekozen te worden

20. Luister niet naar klanten

21. Wereldweekend

22. Zie ik zo bleek?

23. Klanten ongelukkig maken

24. Heilsoldaten op kroegentocht

25. Zeurende kiespijn

26. Van niets weten

27. Haal kippen in huis

28. Het einde van het stenen tijdperk

29. Is uw achterdeur op slot?

30. Gegarandeerd PowerPoint-vrij!

31. Voetballen zonder doel

32 Succes verzekerd? 3

3. Wij leveren al jaren sjit!

Hondenbrokken

1. Over kattenpis en hondenijs

2. Klanten hebben liever niet te veel keuze

3. Beter onecht klantvriendelijk dan echt klantonvriendelijk

4. Klanten willen niets kopen

5. De gemiddelde klant bestaat niet

6. Lever niet wat een klant vraagt

7. Helpen als dat eigenlijk niet kan

8. Wij zijn gek op helpen

9. Je hoeft niet ziek te zijn om beter te worden

10. Iedereen wil graag geholpen worden

Gek op gaten

1. Klanten zijn gek op gaten

2. Dat wil iedereen wel!

3. Boren met een hoog gatengehalte

4. Betere boren dan concurrenten

5. Kiezen om gekozen te worden

6. De medewerker als brug tussen boor en gat

7. Bloemen houden van klanten

8. Beter onecht vriendelijk dan echt onvriendelijk

9. Op zoek naar het gat

10. Praten in termen van gaten

11. Hoe kom je van boren af?

12. Luisteren met een leeg hoofd

13. Met alle respect!

14. Vertrouwd worden is een groot gat

15. Ontregel uw organisatie

16. Denken in mogelijkheden

17. Geen cent te veel hoor!

18. Doen wat de klant wil

19. Het abc'tje dat ook thuis werkt

20. Ik ben het garantiebewijs

21. Kiezen geeft kiespijn

22. Fans maken met gemak

23. Servicehelden die de klant ontzorgen

24. Tijd is een tijdloos gat

25. Voorkom klachten over de klachtafhandeling

26. De overtreffende trap van gaten maken

27. Buiten winnen is binnen beginnen

28. Ontdek wat klanten écht willen!

29. Laat je beter maken

30. Het gatengehalte van Gek op gaten

Over de auteur