Conflicten Coachen

Francine ten Hoedt

overzicht

Conflictcoaching is een bijzondere vorm van coaching, waarbij de coach de betrokkenen helpt de angel uit het conflict te halen. Dat vraagt om onafhankelijkheid, uit de inhoud blijven en empowerment van de conflictpartners.
 9789024402496 /  Nelissen /  2013 /  1ste editie /  175p. /  pb / 

Conflicten Coachen

Dubbelklik op de afbeelding voor groot formaat

Uitzoomen
Inzoomen

Meer afbeeldingen

Details

Conflictcoaching is een bijzondere vorm van coaching, waarbij de coach de betrokkenen helpt de angel uit het conflict te halen. Dat vraagt om onafhankelijkheid, uit de inhoud blijven en empowerment van de conflictpartners.

Conflicten groeien soms uit tot zulke grote proporties dat er alleen maar verliezers overblijven. Dat is zonde van de mensen, de tijd en de middelen. Als mensen hun conflictvaardigheid herwinnen, kunnen ze die gebruiken om een goed conflict te creëren dat zinvolle zaken voortbrengt:

-U ontdekt uw sterke en uw zwakke punten

 -Het schept duidelijkheid, omdat u minder omzichtig gaat communiceren

-Het maakt een eind aan een onhoudbare en pijnlijke situatie.

Conflicten coachen biedt de fijne kneepjes van het vak, zowel uit theorie als praktijk. Het gaat in op wat conflictcoaching is, het diagnosticeren van de situatie en de mate van conflictvaardigheid van de conflictpartners, de basishouding van de conflictcoach en op bekend gedrag in conflicten en hoe dat aan te pakken. Het is bedoeld voor iedereen die te maken heeft met mensen die conflictvaardiger willen worden, ruzie hebben of die mensen wil helpen de winst uit hun conflict te oogsten.

Inhoudsopgave

Inleiding
Dankwoord

1. Over conflicten
1.1 Een conflict is een kostbaar geschenk
1.2 Wanneer is een situatie een conflict?
1.3 Het nut van conflicten
1.4 Het escalatieproces
1.4.1 Op trede 5 ligt het omslagpunt
1.5 Conflicttyperingen
1.5.1 Warme en koude conflicten
1.5.2 Zakelijke of taakinhoudelijke conflicten versus sociaalemotionele conflicten
1.5.3 Meningsverschillen en belangentegenstellingen
1.6 Waarom is het zo belangrijk dat een conflictcoach ook kan escaleren?
1.7 Wanneer kun je conflicten coachen?
Tot slot

2. Wat maakt conflicten coachen zo anders dan reguliere coaching of mediation?
2.1 De competentie conflictcoaching
2.2 Coaching van één conflictpartner
2.2.1 Ingezogen raken door de inhoud
2.2.2 Ingezogen raken door de emoties van de coachee
2.2.3 Partij trekken en reddergedrag
2.2.4 Oplossingen aandragen
2.2.5 De context vergeten

Conflicten coachen
6 2.3 Coachen van alle conflictpartners
2.3.1 Hoe verloopt een conflictcoaching?
2.3.2 Hoe ga ik om met de dynamiek aan tafel?
2.3.3 Hoe win ik het vertrouwen van de coachees?
2.3.4 Hoe zit het met de vertrouwelijkheid?
2.3.5 Hoe voorkom ik dat de conflictpartners me partijdig vinden?
2.3.6 Welke interventies op de interactie zijn effectief?
2.3.7 Hoever kan ik gaan in manipulatie en provocatie?
Tot slot

3. Basishouding van de conflictcoach
3.1 Verschil in houding tussen mediator, coach en conflictcoach
3.2 Wat kan de conflictcoach leren van de coach?
3.2.1 Openheid
3.2.2 Eerlijkheid
3.2.3 Nieuwsgierigheid
3.3 Wat kan de conflictcoach leren van de mediator?
3.3.1 Lui
3.3.2 Dom
3.3.3 Dakloos
3.3.4 Bot
3.4 Belemmerende en nuttige overtuigingen
Tot slot

4. Hulpmiddelen bij het conflicten coachen
4.1 De conflictvaardigheid van een individuele coachee versterken
4.1.1 De competentie conflictvaardigheid
4.1.2 100% zelfvertrouwen
4.1.3 Conflictstijlen
4.1.4 Leerstijlen
4.2 Coachen van alle conflictpartners tegelijkertijd
4.2.1 Oplossingsrichtingen
4.2.2 Kleurendrukdenken
Tot slot

5. De conflictwaardige organisatie
5.1 Conflictaardigheid
5.1.1 De conflictvriendelijke organisatie van Thomas Fiutak
5.2 Conflictvaardigheid
5.2.1 Wat iedere manager zou moeten weten en kunnen
5.3 Conflictwaardigheid
5.3.1 Management by kanariepiet
Tot slot

Afsluiting
Bijlage 1: The blind men and the elephant
Bijlage 2: Competentiescoreformulier
Bijlage 3: Oefening terugpakken van zelfvertrouwen
Bijlage 4: De kenmerken van de conflictvriendelijke organisatie
Bijlage 5: Herken het gedrag
Bijlage 6: 35 bijzondere complimenten van Linked2Leadership.com

Bronnen


Over de auteur

Francine ten Hoedt is conflictkundige en heeft sinds 1999 een eigen bedrijf, Hat Trick consultancy. Ze bemiddelt, coacht, traint en adviseert. Daarnaast is ze auteur van diverse boeken en artikelen op het gebied van mediation, conflictcoaching en communicatie en ontwikkelaar van leergangen, workshops Meer... en multimediamateriaal voor conflictbemiddelaars en coaches, zoals Spelen met Conflicten, Mediation in Beweging en Escalatie door de conflictbemiddelaar en de 'Vileine Vragen voor…' serie. Samen met Philine Spruijt is zij oprichter van de CoachingCarrousel.