De maanden april en mei zijn we afwezig en kunnen er geen bestellingen uitgeleverd worden.

Crisiscommunicatie voor iedereen : 46 praktijklessen voor crisismanagement

Frank Peters

overzicht

Iedereen krijgt zakelijk of privé wel eens te maken met een crisissituatie. En dan telt eigenlijk niet meer wat je de afgelopen twintig jaar hebt opgebouwd, maar hoe je vandaag omgaat met deze crisissituatie.
 9789492939173 /  Futuro /  2018 /  1ste editie /  138p. /  pb / 

Crisiscommunicatie voor iedereen : 46 praktijklessen voor crisismanagement

Dubbelklik op de afbeelding voor groot formaat

Uitzoomen
Inzoomen

Meer afbeeldingen

Details

Iedereen krijgt zakelijk of privé wel eens te maken met een crisissituatie. En dan telt eigenlijk niet meer wat je de afgelopen twintig jaar hebt opgebouwd, maar hoe je vandaag omgaat met deze crisissituatie.

In dit social media tijdperk zijn de responstijden bij crisis teruggelopen van 24 uur naar 24 minuten. En soms moet het zelfs nog sneller. Je bent kwetsbaarder geworden dan ooit het geval was. Want de omgeving oefent steeds meer druk uit. Het is feitelijk iedere dag ‘judgement day’. De omgeving is nu rechter, jury en beul tegelijkertijd.

Social media hebben de wereld transparant gemaakt. Bovendien is stakeholderdruk -of zelfs volkswoede- nu eenvoudig te organiseren. Iedereen met een smartphone en Internettoegang is ‘journalist’ geworden en kan een organisatie, merk of persoon met een gerichte tweet direct onder druk zetten.

Als er een crisis ontstaat dan verwacht de omgeving dat je opstaat, leiderschap toont en acteert. Maar beter nog is het om de regie in eigen hand te nemen en proactief te zijn in de crisiscommunicatie. Kies open voor de aanval en bepaal zelf het crisisbeeld. Dit vereist echter wel gedegen voorbereiding en mandaat, want anders ben je machteloos. Iedere crisis is weer anders, maar een aantal basisprincipes voor crisiscommunicatie geldt altijd.

Dit boek biedt je 46 praktijklessen voor effectieve crisiscommunicatie, gebaseerd op 30 jaar crisiscommunicatie-ervaring. Doe er je voordeel mee en beschouw dit boek als jouw persoonlijke crisisadviseur. Niet alleen zakelijk, maar ook in jouw privéleven.

Inhoudsopgave

Het is iedere dag judgement day! 7

1. Ontkenning van de crisis is het grootste gevaar 9

2. Iedere crisis biedt kansen 11

3. Zorg voor een proces en protocol 13

4. Voorbereiden is cruciaal 17

5. Ken de gevaren 21

6. Bouw relaties in vredestijd 23

7. Ken de verwachtingen 25

8. Medewerkers zijn de sleutel 27

9. Werk aan een mandaat 29

10. Kies een compact crisisteam 33

11. Oefen de kernrisico’s 37

12. Vertrouw op de waarheid 39

13. Daadkracht in het golden hour 41

14. Van analyse naar besluit 45

15. Maak omgevingsanalyses 49

16. Plan op het worstcasescenario 53

17. Breed communiceren, of niet? 55

18. Maak risico’s tastbaar 57

19. Formuleer het crisisdoel 59

20. Kies de passende crisisresponse 61

21. Oplossen doe je samen 65

22. Sta op als het spannend wordt 67

23. Wees zelf de boodschapper van slecht nieuws 71

24. Communiceren kan altijd 75

25. Stel de belangen van de gedupeerden centraal 79

26. Compassie boven ratio 81

27. Transparantie heeft ook grenzen 83

28. Zie de media als partners 85

29. Voldoe aan de informatiebehoefte 89

30. Framing in crisiswoordvoering 91

31. De kracht van beelden 93

32. Geen woorden, maar daden 95

33. Spreek met één mond 97

34. Focus op online 99

35. Blijf zelf aan de bal 103

36. De noodzaak van logging 105

37. Beter door tegenspraak 107

38. Organiseer capaciteit 109

39. Reken af met excessen 111

40. Sorry zeggen doet geen pijn 113

41. Wees alert op nepnieuws 115

42. Sluit de crisis zelf af 117

43. Leer en verbeter 119

44. De Google clean-up 121

45. Bouwen aan vertrouwen 123

46. Reken af met mythes rond crisiscommunicatie 127

Samenvatting: het Alert©-model voor crisiscommunicatie 131

Tot slot: ‘Be a Mensch’ 133

Verder lezen 135

Dankwoord 137