De winnende dialoog : Onderhandelen voor professionals

Thomas Benedict

overzicht

Uw zakelijke succes hangt in belangrijke mate af van de kwaliteit van de gesprekken en onderhandelingen die u voert. De winnende dialoog biedt u het overzicht, de techniek én het inzicht om uitdagende zakelijke gesprekssituaties tot een goed einde te brengen.
 9789047000747 /  Business Contact /  2008 /  192p. /  pb / 

De winnende dialoog : Onderhandelen voor professionals

Dubbelklik op de afbeelding voor groot formaat

Uitzoomen
Inzoomen

Meer afbeeldingen

Details

Uw zakelijke succes hangt in belangrijke mate af van de kwaliteit van de gesprekken en onderhandelingen die u voert. De winnende dialoog biedt u het overzicht, de techniek én het inzicht om uitdagende zakelijke gesprekssituaties tot een goed einde te brengen.

Het boek leert u om bij uw gesprekspartner gevoel of handelen te signaleren dat het resultaat van uw onderhandeling kan ondermijnen - en biedt u een effectieve manier daarmee om te gaan. Een manier die niet alleen respectvol is jegens de ander, maar ook ruimte laat voor uw eigen inzichten.

Aan de hand van de techniek uit De winnende dialoog bouwt u aan een integere en vriendelijke manier van invloed uitoefenen, zonder manipulatie of trucs. U leert de meest uiteenlopende gesprekssituaties op een unieke manier te besturen, waardoor u sneller en scherper kunt handelen - en betere resultaten kunt behalen.

Door u de principes uit dit boek eigen te maken verwerft u inzichten en technieken die van blijvende waarde zijn voor uw optreden.

Inhoudsopgave

Inleiding

Deel 1: Introductie van het model

1. De winnende dialoog: uitgangspunten

2. het winnende-dialoogsysteem

3. De voorbereiding

4. Gespreksvoering

5. Evaluatie & reflectie

Deel 2: De winnende dialoog nader verklaard

6. De voorwaardenscheppende interactieniveaus (niveau -4 tot en met -1)

7. Niveau -4: agressie

8. Niveau -4a: agressie uit machteloosheid

9. Niveau -4b: intimidatie

10. Niveau -3: verhulde tegenwerking en beïnvloeding

11. Niveau -3a: gebrek aan commitment

12. Niveau -3b: negatieve meningen over jou

13. Niveau -3c: negatief gedrag

14. Niveau -3d: emotionele manipulatie

15. Niveau -2: emoties

16. Niveau -1: weerstand

17. Constructieve gespreksniveaus

18. Niveau 0: structuur aanbrengen

19. Niveau 0a: de gespreksopening

20. Niveau 0b: het tussentijdse procedurevoorstel

21. Niveau +1: informatie uitwisselen

22. Niveau +1a: luisteren, informatie ontvangen

23. Niveau +1b1: informatie geven

24. Informatie geven in bijzondere situaties

25. Niveau +1b2: overtuigen en adviseren

26. Onderhandelen (niveau +2 en +3)

27. Vaardigheden voor onderhandelaars

28. Onderhandelingen voorbereiden

29. Niveau +2: waardevergrotend onderhandelen/probleem oplossen

30. Niveau +3: waardeverdelend onderhandelen

31. Niveau +4: afronden en afspraken maken

Dankwoord

Literatuur

Bijlage 1

Register

Over de auteur