Ken uw klant : Klantwaardemanagement als motor van uw marketing

Marc van de Perre - Ton Kuijlen

overzicht

Dit boek geeft u een praktische leidraad om klantwaardemanagement op een resultaatgerichte manier in uw organisatie in te voeren. Aan de hand van tips, praktijkvoorbeelden en cases worden de diverse stappen in het klantwaardebeleid toegelicht. Extra aandacht wordt daarbij besteed aan de meetbaarheid en de evaluatie van het hele proces.
 9789077432327 /  LannooCampus /  2010 /  256p. /  pb / 

Ken uw klant : Klantwaardemanagement als motor van uw marketing

Dubbelklik op de afbeelding voor groot formaat

Uitzoomen
Inzoomen

Meer afbeeldingen

Details

We leven in een hypercompetitieve markt waar ondernemingen geconfronteerd worden met een voortdurend groeiende prijsdruk en klanten die steeds veeleisender worden. Winst maken is voor ondernemingen belangrijk en noodzakelijk om te groeien, maar klanten zien dat anders. Zij hechten belang aan soms zeer uiteenlopende zaken als kwaliteit, klantgerichtheid, goede informatie, een uitstekende ervaring, en uiteraard de prijs.

Op het eerste gezicht lijken dit tegenstrijdige belangen te zijn, maar de praktijk wijst uit dat ondernemingen dit juist in hun voordeel kunnen laten werken. Hoe ze dat doen? Vooral door te begrijpen wat waarde voor de klant betekent. Wat klanten motiveert om met hen zaken te doen. Door bijvoorbeeld te weten waarom de ene klant bereid is om een hogere prijs te betalen en de andere niet. En door de juiste actie te nemen op het voor de klant meest geschikte ogenblik. Deze ondernemingen zijn succesvol, omdat ze een optimaal evenwicht vinden tussen de waarde van de klant en de waarde voor de klant.

Klantwaardemanagement staat daarom in vele ondernemingen meer en meer op het prioriteitenlijstje van het bedrijfsmanagement. Klantwaardemanagement roept echter voor veel managers nog zodanig veel vragen op dat men de stap van theorie naar praktijk vaak niet durft te zetten. Anderzijds is de druk op (marketing)managers groot om resultaatgedreven te werken en meer inzicht te geven in de financiële consequenties van hun acties.

Dit boek geeft u een praktische leidraad om klantwaardemanagement op een resultaatgerichte manier in uw organisatie in te voeren. Aan de hand van tips, praktijkvoorbeelden en cases worden de diverse stappen in het klantwaardebeleid toegelicht. Extra aandacht wordt daarbij besteed aan de meetbaarheid en de evaluatie van het hele proces.

Over de auteurs :

Marc Van de Perre is ingenieur en managing partner van Interface Marketing, een onafhankelijk bureau voor strategische marketing dat zich gespecialiseerd heeft in marketing coaching en advies en begeleiding van klantwaarde- en prestatiemanagementprojecten. Hij heeft een ruime internationale ervaring bij zowel grote als middelgrote ondernemingen. Momenteel is hij voorzitter van Stichting Marketing, de meest toonaangevende marketingvereniging van België.

Ton Kuijlen, partner bij Cmotions, is als bijzonder hoogleraar verbonden aan de universiteit van Tilburg en is tevens docent aan de businessschool TiasNimbas. Hij doet onderzoek op het gebied van CRM (marketing engineering en database marketing) en heeft een aantal op dit vakgebied gerichte publicaties op zijn naam staan. Nu geeft hij leiding aan een project dat onderzoek verricht naar groei in share of wallet, switchgedrag, retentie, churn en de ontwikkeling van de life cycle van consumenten.