Klantcontact voor Dummies

Jos Mittelmeijer

overzicht

Vertroetel uw klanten en verhoog uw omzet. Goede klantenservice is de basis voor een gezond en winstgevend bedrijf!
 9789043022019 /  Pearson /  2011 /  1ste editie /  238p. /  pb / 

Klantcontact voor Dummies

Dubbelklik op de afbeelding voor groot formaat

Uitzoomen
Inzoomen

Meer afbeeldingen

Details

Vertroetel uw klanten en verhoog uw omzet.

Goede klantenservice is de basis voor een gezond en winstgevend bedrijf!

Steeds meer bedrijven bieden dezelfde producten aan, vaak tegen dezelfde scherpe prijzen. Hoe kunt u zich als bedrijf of organisatie staande houden in de markt, en uw omzet en winst laten groeien?

'Klantcontact voor Dummies' biedt de oplossing. Lees hoe u uw klanten serieus kunt nemen, ze op hun wenken bedient, en ze centraal stelt in de manier waarop u uw business runt. Dit zal uw bedrijfsresultaat verbeteren omdat uw klanten blijven terugkomen.

Goede klantcontacten zijn onmisbaar voor elk bedrijf dat zichzelf – en zijn klanten - serieus neemt!

Inhoudsopgave

Over de auteur

Dankwoord

Inleiding

Deel 1: Keuzes maken

1. Waarom klantcontacten belangrijk zijn

2. De soorten klantcontacten

3. Opbrengsten en kosten van klantcontacten

4. De impact van ICT op de klantcontacten

5. De organisatie van je klantcontacten

6. Het zelf doen of uitbesteden

Deel 2: De praktijk van het doen

7. De kwaliteit van je klantcontacten

8. De kwaliteit van klantcontact meten

9. Verbeteren van de kwaliteit van je klantcontacten

10. Borging en verankering in het organisatie-DNA

Deel 3: Het deel van de tientallen

11. Tien verwachtingen van een klant

12. Tien manieren om je agents tevreden te houden

13. Tien succesfactoren voor effectief klachtenmanagement

14. Tien trends in customer service Index

Over de auteur :

Jos Mittelmeijer is directeur/eigenaar van Quality Support, gespecialiseerd in het meten en verbeteren van klantcontacten. Ook is hij voorzitter van de Contact Center Management Association.