Klantgericht corresponderen : Handleiding bij het schrijven van enthousiasmerende en overtuigende brieven

Ed Grubben - Ron Plattel

overzicht

Klantgericht corresponderen is gescheven voor iedereen die brieven schrijft of er verantwoordelijk voor is.
 9789052615639 /  Academic Service /  2003 /  160p. /  pb / 

Klantgericht corresponderen : Handleiding bij het schrijven van enthousiasmerende en overtuigende brieven

Dubbelklik op de afbeelding voor groot formaat

Uitzoomen
Inzoomen

Meer afbeeldingen

Details

Klantgericht corresponderen is gescheven voor iedereen die brieven schrijft of er verantwoordelijk voor is.

Het biedt:

- zeven succesfactoren voor klantgerichte brieven

- concrete handvatten voor strategisch, klantgericht en correct corresponderen

- technieken om betere openings- en slotzinnen te maken

- concrete tips en structuren voor: - brieven waarin u informatie vraagt of verstrekt - commerciële brieven en klachtbehandelingsbrieven - slecht-nieuwsbrieven en betalingsverzoeken

- tips voor standaardcorrespondentie en faxen

Deze tweede herziene druk is geactualiseerd en in overeenstemming gebracht met het Spellingsbesluit 2005.

Inhoudsopgave

1. Inleiding

2. Zeven succesfactoren 2.1 Kies op het juiste moment voor een brief 2.2 Zie de brief als een goed gesprek 2.3 Zorg voor vitamine R 2.4 Neem de klant als vertrekpunt 2.5 Bedenk dat de eerste indruk de doorslag geeft 2.6 Denk creatief en doe iets extra's 2.7 Verdeel het schrijfproces in fasen. Checklist

3. Communiceer strategisch 3.1 Ken uw context 3.2 Bepaal uw boodschap 3.3 Creëer uw concept Checklist

4. Communiceer klantgericht 4.1 Schrijf in een toegankelijke en plezierige stijl 4.2 Schrijf overtuigend Checklist

5. Communiceer correct en verzorgd 5.1 Lastige taalkwesties 5.2 Spellingskwesties en de nieuwe spelling 5.3 Veel voorkomende leestekenvragen 5.4 Veel voorkomende lay-out en presentatievragen 5.5 Aanhef, titulatuur en afsluiting

6. Informatie verstrekken en vragen 6.1 U nodigt iemand uit 6.2 U bevestigt een gesprek 6.3 U beantwoordt een verzoek om informatie 6.4 U verzoekt om informatie - Checklist

7. Commerciële brieven 7.1 U vestigt de aandacht op een nieuw product 7.2 U brengt een offerte uit 7.3 U heeft de opdracht binnen 7.4 U heeft de opdracht verloren 7.5 U kunt de klant niet helpen Checklist

8. Slecht nieuws brengen en verzoeken om betaling 8.1 U meldt slecht nieuws 8.2 U verzoekt om betaling Checklist

9. Klachten beantwoorden 9.1 U reageert op een gegronde klacht 9.2 U reageert op een ongegronde klacht Checklist

10. Standaardcorrespondentie 10.1 Voordelen 10.2 Nadelen 10.3 Adviezen voor de invoering Checklist

11. Tips voor e-mail- en faxberichten 11.1 Emailberichten 11.2 Faxberichten Checklist

Register