Leiderschap in loyaliteit : De winnende mindset voor trouwe klanten

Sandy Rogers - Leen Rinne - Glenn Vergoossen

overzicht

Het begint bij een nieuwe mindset van drie kernprincipes: empathie, verantwoordelijkheid en vrijgevigheid. Door je empathisch op te stellen bouw je een echte band op met je medewerkers en klanten. Als je vervolgens laat zien dat je je verantwoordelijk voelt voor hun doelen en behoeften versterk je die relatie. En door je kennis met hen te delen en hen te verrassen met onverwachte extra’s zorg je ervoor dat ze je nog meer gaan waarderen.
 9789047013075 /  Business Contact /  2016 /  1ste editie /  256p. /  pb / 

Leiderschap in loyaliteit : De winnende mindset voor trouwe klanten

Dubbelklik op de afbeelding voor groot formaat

Uitzoomen
Inzoomen

Meer afbeeldingen

Details

In een wereld waarin klanten met één muisklik overstappen naar een andere aanbieder en een paar matige beoordelingen op internet er al voor zorgen dat ze van een aankoop afzien, is er meer nodig om klanten aan je te blijven binden.

Het begint bij een nieuwe mindset van drie kernprincipes: empathie, verantwoordelijkheid en vrijgevigheid. Door je empathisch op te stellen bouw je een echte band op met je medewerkers en klanten. Als je vervolgens laat zien dat je je verantwoordelijk voelt voor hun doelen en behoeften versterk je die relatie. En door je kennis met hen te delen en hen te verrassen met onverwachte extra’s zorg je ervoor dat ze je nog meer gaan waarderen.

In 'Leiderschap in loyaliteit' vertellen experts Sandy Rogers, Leena Rinne en Glenn Vergoossen hoe je deze mindset aanleert én hoe je die verspreidt door je hele organisatie – want pas als alle medewerkers ervan doordrongen zijn, maak je echt het verschil. Aan de hand van een helder stappenplan en vele praktijkvoorbeelden laten de auteurs je zien hoe je trouwe klanten krijgt.

‘Een geweldig boek voor organisaties die blije klanten willen met passie voor hun merk.’ – Tony Hsieh, ceo van Zappos.com

Inhoudsopgave

Voorwoord 7

Een woord vooraf 11

Deel een: De grondbeginselen van loyaliteit 15

Inleiding: Ware loyaliteit is mensenwerk 17

Hoofdstuk 1: De Loyaliteitsleider-mindset 25

Deel twee: Empathie 49

Hoofdstuk 2: Het belang van empathie 51

Hoofdstuk 3: Verbinding maken 68

Hoofdstuk 4: Luisteren om te leren 88

Deel drie: Verantwoordelijkheid 107

Hoofdstuk 5: De noodzaak van verantwoordelijkheid 109

Hoofdstuk 6: Ontdekken wat er echt moet gebeuren 127

Hoofdstuk 7: De relatie versterken door opvolging 144

Deel vier: Generositeit 161

Hoofdstuk 8: Het belang van generositeit 163

Hoofdstuk 9: Vrijuit inzichten delen 181

Hoofdstuk 10: Verrassen met onverwachte extraatjes 197

Deel vijf: Loyaliteit implementeren 215

Hoofdstuk 11: Jouw nalatenschap als Loyaliteitsleider 217

Hoofdstuk 12: De loyaliteit op peil houden 225

Over de auteurs 239

Over FranklinCovey 241

Noten 243

Register 253