Maak een fan van uw klant : een revolutie in dienstverlening

Ken Blanchard - Sheldon Bowles

overzicht

Tevreden klanten hebben is tegenwoordig niet meer voldoende. Wil je een echt bloeiend bedrijf, maak dan van uw klanten enthousiaste fans. De auteurs geven eenvoudige maar doeltreffende aanwijzigingen hoe je een visie kunt ontwikkelen, hoe je leert wat de klant precies wil en hoe je effectieve regels kunt instellen om van klanten enthousiaste fans te maken een blijvend succes wordt.
 9789047002727 /  Business Contact /  2007 /  11de editie /  150p. /  pb / 

Maak een fan van uw klant : een revolutie in dienstverlening

Dubbelklik op de afbeelding voor groot formaat

Uitzoomen
Inzoomen

Meer afbeeldingen

Details

'Uw klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn en omdat niemand het beter doet.

Tevreden klanten hebben, is tegenwoordig niet meer genoeg. Wilt u echt een bloeiend bedrijf, maak dan van uw klanten enthousiaste fans.

' Dit is in het kort het advies dat de nieuwe districtsmanager in 'Maak een fan van uw klant' op zijn eerste werkdag te horen krijgt.

Zijn verhaal wordt in de van Ken Blanchard bekende enerverende parabelvorm verteld.

Ken Blanchard en Sheldon Bowles geven eenvoudige, maar doeltreffende adviezen hoe u een visie kunt ontwikkelen, hoe u leert wat de klant precies wil en hoe u effectieve regels kunt instellen zodat het programma om van klanten enthousiaste fans te maken een blijvend succes wordt.