Aan tevreden klanten heb je niets

Troost André

overzicht

Alleen sturen op tevreden klanten is niet langer genoeg in deze tijd van overvloed, internet en keuzestress. Medewerkers in winkels en horeca moeten leren om hun klanten weer emotioneel te raken. Als dat lukt, ontstaat er geheid klantenbinding en terugkomgedrag. En rollen er (weer) euro’s in de kassa.
 9789490085643 /  Het Boekenschap /  2015 /  1ste editie /  128p. /  pb / 

Aan tevreden klanten heb je niets

Dubbelklik op de afbeelding voor groot formaat

Uitzoomen
Inzoomen

Meer afbeeldingen

Details

Alleen sturen op tevreden klanten is niet langer genoeg in deze tijd van overvloed, internet en keuzestress. Medewerkers in winkels en horeca moeten leren om hun klanten weer emotioneel te raken. Als dat lukt, ontstaat er geheid klantenbinding en terugkomgedrag. En rollen er (weer) euro’s in de kassa.

Wees dus vanaf vandaag ontevreden met alleen een tevreden klant. Probeer ‘te raken’. Doe iets! Anders dan u gewend bent.

André Troost onthult in dit boek hoe je dat het beste kunt aanpakken. Met een lach en een traan vertelt hij de ene na de andere waargebeurde anekdote. Deze meester in het mystery shoppen kent u misschien nog van zijn eerste boekje 'De Klant is GEEN Koning'. Dan weet u dat deze klantengek de medewerkers van Nederland een warm hart toedraagt.

Gebruik André's gratis tips uit het boek. Het liefst vandaag nog!

Inhoudsopgave

De essentie

Gebruiksaanwijzing

1. Yoghurtman

2. ReteHeet

3. Michelin

4. Golfbal van € 11.000

5. USP-stick

6. Mr. Bean

7. De computer zegt…

8. Ruik de klant

9. Op de koffie bij Bea

10. Blij bloesje

11. Krijg de klere!

12. Bril-APK’tje

13. Protocol

14. Routinekip (1)

15. Routinekip (2)

16. Kassier

17. Het nieuwe goud

18. Flirten

19. Sixpack

20. Op zijn bek rammen

21. Antarctica

22. Loes, de doos

23. Lekker ding

24. Dat maakt geen zak uit

25. Spijkerbed