Beste klanten, wij zijn op vakantie tot eind september, dat wil zeggen dat de bestellingen pas worden uitgeleverd vanaf eind september.

Accountmanagement in de praktijk

G J Verra

overzicht

Bij het aansturen en begeleiden van account managers en het leiden van de commerciƫle operatie van de onderneming kunnen managers problemen ondervinden zonder kennis van de praktijk van account management.
 9789491560217 /  Adfo Groep /  2012 /  1ste editie /  196p. /  pb / 

Accountmanagement in de praktijk

Dubbelklik op de afbeelding voor groot formaat

Uitzoomen
Inzoomen

Meer afbeeldingen

Details

Bij het aansturen en begeleiden van account managers en het leiden van de commerciële operatie van de onderneming kunnen managers problemen ondervinden zonder kennis van de praktijk van account management.

In 'Account management in de praktijk' komen o.a. aan de orde:

- accountanalyse en accountplanningscyclus.

- customer satisfaction measurement met praktische voorbeelden.

- teamwerk en interface management, waarbij het concept interorganisatie wordt geïntroduceerd.

 

Inhoudsopgave

Voorwoord

1. Geïntegreerde accountplanning

2. Accountanalyse

3. Accountplan

4. Customer satisfaction measurement

5. Psychografie van besluitvormers

6. Teamwork

7. Interface management

8. Presentatietechniek

9. Onderhandelen

10. Organisatievormen van account management

11. Category management

Bijlage Accountplanformulieren

Literatuur

Trefwoordenregister