Mediation voor managers : Efficiënte conflicthantering op de werkvloer

John Crawley - Katharine Graham

overzicht

In dit boek leert u de managementstijlen en kernvaardigheden die nodig zijn voor mediation. Praktische oefeningen, casestudies en voorbeelden stellen u in staat om op uw werk als effectieve mediator op te treden en de gang naar de rechter te voorkomen.


 9789058710338 /  Thema /  2002 /  270p. /  pb / 

Mediation voor managers : Efficiënte conflicthantering op de werkvloer

Dubbelklik op de afbeelding voor groot formaat

Uitzoomen
Inzoomen

Meer afbeeldingen

Details

Managers hebben regelmatig te maken met conflicten, zoals klachten van klanten, grieven, intimidatie, pesterijen en discriminatie. Deze conflicten kosten tijd, geld en personeel. Daarom hanteren bedrijven en organisaties steeds vaker een nieuwe manier van conflictoplossing: mediation, ofwel bemiddelen om geschillen op te lossen.

Mediation kan een efficiënte, snelle en creatieve oplossing bieden.

In dit boek leert u de managementstijlen en kernvaardigheden die nodig zijn voor mediation.

Praktische oefeningen, casestudies en voorbeelden stellen u in staat om op uw werk als effectieve mediator op te treden en de gang naar de rechter te voorkomen.

Inhoudsopgave

Voorwoord

Deel 1 Wat is mediation 1. Wat u met mediation kunt bereiken 2. De kosten en baten van conflicten 3. De bemiddelingsaanpak

Deel 2 Mediation in actie 4. Beschrijving van het proces 5. Afzonderlijke gesprekken met elke partij 6. Een gezamenlijke bemiddelingssessie 7. Vooruitgang boeken 8. Mediation in een ernstige conflictsituatie 9. Mediation bij groepsgeschillen

Deel 3 Dagelijkse bemiddelingvaardigheden 10. In dialoog blijven, ook onder druk 11. Constructief reageren op vooroordelen 12. Gevoelige zaken onderzoeken 13. Uw bedrijf aan de bemiddeling krijgen

Appendix: Materiaal voor mediation op het werk