Beste klanten, wij zijn op vakantie tot eind september, dat wil zeggen dat de bestellingen pas worden uitgeleverd vanaf eind september.

Retail : De digitale hysterie voorbij : Ontwikkel en implementeer een winnende strategie als retailer of markfabrikant

Gino Van Ossel

overzicht

De digitale revolutie heeft de klant veeleisender dan ooit gemaakt. Snelheid, transparantie en hyperpersonalisatie zijn de norm. Steeds meer merkfabrikanten verkopen in eigen winkels en webshops rechtstreeks aan de consument. Ondertussen kondigen nieuwe technologieën een volgende schokgolf aan.
In dit boek introduceert Gino Van Ossel het concept optichannel, waarmee hij retailers, merkfabrikanten en dienstenbedrijven voorbij de digitale hysterie leidt. Met herkenbare voorbeelden is het een realistische kijk op retail en een praktisch kader om een succesvolle strategie uit te zetten die winst, competitiviteit en klantgerichtheid combineert.
 97894928730020 /  LannooCampus /  2018 /  1ste editie /  200p. /  pb / 

Retail : De digitale hysterie voorbij : Ontwikkel en implementeer een winnende strategie als retailer of markfabrikant

Dubbelklik op de afbeelding voor groot formaat

Uitzoomen
Inzoomen

Meer afbeeldingen

Details

De digitale revolutie heeft de klant veeleisender dan ooit gemaakt. Snelheid, transparantie en hyperpersonalisatie zijn de norm. Steeds meer merkfabrikanten verkopen in eigen winkels en webshops rechtstreeks aan de consument. Ondertussen kondigen nieuwe technologieën een volgende schokgolf aan.

In dit boek introduceert Gino Van Ossel het concept optichannel, waarmee hij retailers, merkfabrikanten en dienstenbedrijven voorbij de digitale hysterie leidt. Met herkenbare voorbeelden is het een realistische kijk op retail en een praktisch kader om een succesvolle strategie uit te zetten die winst, competitiviteit en klantgerichtheid combineert.

‘Hoe als retailer en merk tegelijkertijd je klant centraal zetten, investeren in de digitale toekomst en winstgevend blijven? Retail. De digitale hysterie voorbij introduceert optichannel helder en overtuigend als winnende langetermijnstrategie. Een duidelijk conceptueel kader, gecombineerd met onderbouwde aanbevelingen en een concreet plan van aanpak.’ - DIETER PENNINCKX | Medeoprichter & CEO modegroep FNG

‘Na het award-winnende Omnichannel in retail slaagt Gino Van Ossel er met dit boek opnieuw in te schitteren. Een praktische en complete leidraad voor iedereen die van omnichannel naar optichannel wil.’ - JORG SNOECK | Oprichter RetailDetail & winnaar Managementboek van het Jaar 2018

‘Op zijn geheel eigen en unieke manier weet Gino van Ossel opnieuw te inspireren. Fraaie vergezichten, praktische voorbeelden en toegankelijke checklists wisselen elkaar af in deze must read voor iedereen die relevant wil zijn en blijven.’ - WIJNAND JONGEN | Oprichter & CEO van Thuiswinkel.org, Chairman Executive Committee E-commerce Europe

Het vorige boek van Gino van Ossel, 'Omnichannel in retail', is bekroond tot Managementboek van het Jaar 2015.

Inhoudsopgave

Deel 1: Het einde van het begin van e-commerce 25

1 De eerste golf van e-commerce 27

2 Omnichannel: het antwoord op e-commerce 43

3 De tweede golf van e-commerce 55

4 Optichannelretail 71

Deel 2: Optichannel-klantgerichtheid 87

5 Kies je doelmarkt 89

6 De ideale klantenreis 107

7 Iedereen een butler! 133

8 De nieuwe klantenrelatie 149

9 De winkel van de toekomst 173

Deel 3: Naar een nieuw bedrijfsmodel 201

10 De nieuwe werkelijkheid 203

11 De concurrentiekracht 225

12 Hoe waarde creëren? 245

Deel 4: Implementatie 267

13 De organisatie 269

14 Aan de slag ... 293

Epiloog

Een mooie lentedag in 2030 ... 305

dankwoord 313

Eindnoten 315

Obver de auteur : 

Gino Van Ossel is professor Retail & Trade Marketing aan Vlerick Business School. Hij geldt als één van Europa's topexperts inzake retailmanagement, winkelgedrag & omni-channel. Hij adviseert toonaangevende retailers en merkartikelfabrikanten in hun strategie.