Wat uw klanten u niet vertellen … en uw managers niet weten

John Gamble

overzicht

Als u nog steeds denkt dat tevredenheid leidt tot klantbehoud, dan wacht u grote verrassing. Wilt u weten hoe u uw klanten keer op keer voor uw organisatie laat kiezen? Dan is dit boek een must.
 9789077713945 /  Tenacity /  2011 /  1ste editie /  158p. /  pb / 

Wat uw klanten u niet vertellen … en uw managers niet weten

Dubbelklik op de afbeelding voor groot formaat

Uitzoomen
Inzoomen

Meer afbeeldingen

Details

Als u nog steeds denkt dat tevredenheid leidt tot klantbehoud, dan wacht u grote verrassing.

Wilt u weten hoe u uw klanten keer op keer voor uw organisatie laat kiezen? Dan is dit boek een must.

In een zeer toegankelijke stijl vertelt de schrijver over de 10 belangrijkste inzichten en hoe deze in de praktijk worden toegepast. Een verrassend andere werkwijze die verrassend logisch is.

Iedereen die in een concurrerende markt werkt waar aanbestedingen aan de orde van de dag zijn, moet dit boek gelezen hebben. Het geeft strategische inzichten en praktische handvatten voor directie, managers, sales en operations.

Meer dan 120.000 medewerkers - werkzaam binnen dienstverlenende organisaties van over de gehele wereld - gingen u voor.

De oorspronkelijke uitgave 'What Your Clients Won't Tell You And Your Managers Don't Know' is geschreven in 1995 en is nu in zijn vijfde druk.

De Nederlandse bewerking is gedaan door Martijn Rozendaal en Marco Reijntjens van Tenacity Nederland

Inhoudsopgave

1. De 'Clients for Life' filosofie

2. De hoeksteen van klantretentie

3. Het 'Right clients/right Terms' principe

4. Behouden waar je zo hard voor hebt gewerkt

5. De 'Lessons learned' uitdragen

6. Opstarten: een essentieel moment

7. De 'Transition meeting'

8. Sales en operations: interactie en communicatie

9. Als je klantretentie aan het toeval overlaat

10. Omgaan met verwachtingen van klanten

11. Professionele relaties opbouwen

12. Problemen oplossen en innoveren

13. De FreshEyes Review en het PostModern Audit

14 Voor klantretentie moet je gezond verstand ondersteunen met een goed proces

15. Appendix